FAQs

Puedes cancelar tu compra siempre y cuando no hayas enviado tu muestra al laboratorio. Consulta los detalles sobre cómo realizarlo en nuestra política de devoluciones.

En tu kit encontrarás una bolsa con una etiqueta de envío para que mandes tu muestra al laboratorio. Todos los gastos están cubiertos por nosotros, no tendrás que pagar nada más. Puedes consultar todos los detalles de este proceso aquí.

Para registrar tu muestra debes acceder a www.adeneas.com y hacer click en el botón “REGISTRO”. Una vez completes el formulario, tu muestra habrá sido registrada. Cuando tus resultados estén disponibles, podrás consultarlos en tu área de usuario. Haz click aquí para obtener más información sobre el registro.

Todos los detalles que necesitas saber para la toma de la muestra los puedes encontrar en el folleto explicativo que se incluye en tu kit o en el siguiente enlace: instrucciones.

El primer paso que se realiza en el laboratorio se conoce como extracción de ADN: a partir de las células presentes en tu saliva se obtiene tu material genético. Una vez se ha obtenido el ADN, éste se coloca en el microarray  y se escanea. El resultado de este proceso es el fichero de datos brutos o raw data  que interpretamos con nuestro algoritmo para generar tus informes. Podrás descargar tu raw data desde tu cuenta.

Una vez recibamos tu muestra en el laboratorio, deberás esperar como máximo 6 semanas  hasta recibir tus informes.

No seguir las instrucciones para la toma de la muestra puede provocar un fallo en el procesado, bien por falta de ADN o por contaminación.

En caso de que tu primera muestra falle, te enviaremos una segunda sin coste adicional. Consulta todos los detalles en nuestra política de devoluciones .

Absolutamente sí. Cumplimos rigurosamente con la RGPD (General Data Protection Regulation). Garantizamos la privacidad del proceso y los datos personales tendrán el significado que se les da en el Reglamento General de Protección de Datos (UE) n°2016/679. Nuestro protocolo de calidad cumple la normativa vigente europea. Empleamos algoritmos de cifrado del código de tu muestra ubicado en el tubo donde se recoge la saliva con el fin de garantizar la privacidad de tus datos sin que el laboratorio, ni durante el proceso de interpretación se disponga del acceso a los datos personales.

No deberías hacerte esta prueba si has recibido un trasplante de médula ósea, ya que existe la posibilidad de que el ADN que se analice provenga del donante. Puedes consultar aquí todos los requisitos necesarios para realizar la prueba.

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