Política de compra y devoluciones

1. ¿Dónde comprar y pagar la prueba de ADN de adeneas?

Podrás adquirir el servicio del test ESSENTIAL a través de la tienda on-line de nuestra plataforma accediendo a compra de mi test ESSENTIAL, donde completarás el formulario con los datos de compra: nombre y apellidos, dirección de envío, teléfono, tarjeta/paypal, si quieres factura, info facturación (número de kits, cupones aplicados, en la cesta de la compra pondrá +1, 2, etc.).

2. ¿Cuánto cuesta un kit ESSENTIAL?

El precio del kit está disponible en nuestra web accediendo a www.adeneas.com/producto/test-essential/.

El precio del test genético ESSENTIAL incluye el servicio inteligente de análisis genómico sobre farmacología, salud y ancestralidad. El alcance del servicio podrás consultarlo pinchando este enlace

3. ¿Qué opciones de pago están disponibles para comprar un kit ESSENTIAL?

adeneas proporciona la opción PayPal o tarjeta de crédito. El pago se realiza en el momento que se procesa el pedido. Utilizamos una plataforma de pago que cumple con todas las medidas de seguridad pertinentes. Deberás pagar el importe que se indica y si tienes algún cupón, se aplicará el descuento correspondiente.

4. ¿Tiene que usar el kit la misma persona que lo compra?

No, no es necesario que la misma persona que compra un kit sea la que lo utilice. La prueba no está vinculada a la persona que la compra, por lo que una misma persona puede comprar múltiples kits y ofrecerlos a otras personas.  Cuando se decide la persona que va a realizar la prueba, ésta debe registrarse para vincular el código del test con su correo electrónico. Una vez finalizado el registro, la prueba debe ser realizada necesariamente por la persona que la ha registrado.

5. ¿Cómo se gestiona un regalo de un Kit ESSENTIAL?

Regalar un kit es una excelente opción para fomentar la prevención entre tus familiares o amigos dado que la mayoría de las personas pueden proporcionar una muestra suficiente para que nuestro laboratorio la analice.

Si el destinatario del regalo no desea participar, puedes solicitar un reembolso según nuestra política de reembolso, o puedes hacer que otra persona use el kit.

Dado que el kit incluye una caja, bolsa de retorno con etiqueta de envío, tubo recolector y un folleto explicativo con las instrucciones sobre el proceso de recolección de muestras y la creación y el registro de la cuenta de adeneas y cómo realizarse el envío, lo único que hay que tener en cuenta es que el que debe registrarse es la persona a la que va dirigida la muestra siguiendo las instrucciones que vienen incluidas en el kit. 

6. ¿Qué es el consentimiento informado?

El consentimiento informado es el medio por el que se explican los objetivos del análisis genético, sus beneficios y sus limitaciones, para que entiendas perfectamente el servicio que estás contratando. No se puede acceder al servicio sin haber aceptado el consentimiento informado previamente.

1. Cancelación y reembolso de tu compra

Adeneas permite la cancelación de tu compra en dos supuestos, siempre que no hayas enviado tu muestra a nuestro laboratorio:

1. Antes de las 24:00h del día de la compra
   1. Podrás realizar una cancelación de tu compra antes de las 24:00h del mismo día de la compra a través de nuestra web. Recibirás un correo vía email confirmándote la cancelación. Te devolveremos tu dinero en un plazo de 15 días, procediendo a su reembolso con el mismo método de pago utilizado en la compra y tipo de cambio del día de la devolución si la compra no se realizó en euros.
2. En los 30 días posteriores a la compra
   
   1. Podrás cancelar la compra en los 30 días posteriores a la misma poniéndote en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@adeneas.com y te reembolsaremos el total de tu compra descontando 25 euros por los gastos fungibles y, si procediera, también se descontarán las tasas de aduana o impuestos de importación. Te devolveremos tu dinero en un plazo de 15 días, procediendo a su reembolso con el mismo método de pago utilizado en la compra y tipo de cambio del día de la devolución si la compra no se realizó en euros.
   2. Si se exceden los 30 días desde la compra del kit, perderás tu derecho a la devolución del importe abonado.
   3. Si tras el extravío del kit decides cancelar la compra, te reembolsaremos el importe total siempre que lo realices en un plazo máximo de 30 días.

No se permite la cancelación una vez la muestra haya llegado al laboratorio.

2. Material defectuoso

Si el kit presenta algún defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el envío que comprometan la correcta toma de la muestra de saliva, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@adeneas.com.

3. Errores en la toma de muestras

Es posible que se produzca un error durante la toma de la muestra de saliva porque hayas tenido alguna dificultad en los pasos que describimos en las instrucciones. Si todavía no has enviado la muestra al laboratorio ponte en contacto con nosotros a través del correo info@adeneas.com y procederemos a enviarte un nuevo kit tras el cargo de 25 euros por los gastos fungibles y, si procediera, también se aplicará un recargo por las tasas de aduana o impuestos de importación correspondientes.

4. Incidencias en los envíos  

En el caso de que se dieran alguno de los siguientes supuestos:

1. Desde adeneas al cliente
   1. Tu pedido debería llegar en 72h, contando desde el día siguiente a la compra (excluyendo fines de semana y días festivos). Si transcurrido dicho plazo no lo hubieras recibido, por favor, espera 2 días hábiles adicionales antes de ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@adeneas.com. Asegúrate que no haya recogido tu kit otra persona (familiares, vecinos o el portero del edificio).
   2. Si tras el extravío del kit decides cancelar la compra, te reembolsaremos el importe total siempre que lo realices en un plazo máximo de 30 días.
2. Desde el cliente al laboratorio
   1. En caso de extravío nos pondremos en contacto contigo para proceder al envío de un nuevo kit sin que incurras en un gasto adicional.
   2. En el caso que decidieras cancelar tu compra se te realizará un reembolso descontando 25 euros por los gastos fungibles y, si procediera, también se descontarán las tasas de aduana o impuestos de importación. Te devolveremos tu dinero en un plazo de 15 días, procediendo a su reembolso con el mismo método de pago utilizado en la compra y tipo de cambio del día de la devolución si la compra no se realizó en euros.

En adeneas tu muestra está sujeta a rigurosos controles y solo la consideramos válida si alcanza un nivel óptimo de calidad. En caso de que el procesado de tu muestra de saliva no cumpla con los estándares mínimos, ya sea por una baja calidad de la muestra o contaminación de la misma, nos pondremos en contacto contigo para enviarte un nuevo kit. Se repetirá la toma de la muestra hasta un máximo de dos veces:

1. La primera repetición, sin incurrir en ningún coste adicional;
2. La segunda repetición, aplicando un 15% de descuento sobre el precio que pagaste por la compra del kit.

Cuando recibas el nuevo kit de repetición NO deberás registrarte de nuevo.

Adicionalmente, realizamos un filtrado de los resultados obtenidos y limitamos la interpretación a aquellos datos que superen el umbral de fiabilidad establecido. Por ello, incluso en aquellas muestras que superan los controles de calidad, no se puede garantizar que obtengamos información para el 100% de las posiciones interrogadas del genoma.